Política de Devoluciones

1. Introducción

Recambios Hernández se compromete a ofrecer productos de calidad y un correcto servicio al cliente . En el caso de que no esté satisfecho con su compra, esta política de devoluciones describe sus derechos y el proceso para devolver un producto.

2. Productos cubiertos

Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos comprados en Recambios Hernández, ya sea a través de nuestra tienda online. La garantía cubre recambios seminuevos que han sido probados y tienen una garantía de 1 mes a partir de la fecha de pago.

3. Devoluciones por defectos

Si un producto estuviera defectuoso o mantuviera un error interno, puede devolverlo para obtener un reemplazo de otra o en su defecto si no tuviéramos en stock otra unidad igual… un reembolso completo. Para ello, deberá:

• Notificar a Recambios Hernández sobre el defecto dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
• Proporcionar una descripción del problema y, si es posible, enviar una foto o video que lo documente.
• Devolver el producto en su embalaje original, junto con el ticket de compra.
• Los métodos de comunicación serán mediante teléfono al 640718696 – Wassap al mismo número o al correo info@recambioshernandez.es.

4. Reemplazo o reembolso

Una vez que Recambios Hernández reciba y revise el producto defectuoso, le ofrecerá dos opciones:

• Reemplazo: Si hay un recambio disponible, se le enviará un producto del mismo tipo en sustitución del defectuoso.
• Reembolso: Si no hay un recambio disponible o si prefiere un reembolso, se le devolverá el importe total pagado por el producto, incluidos los gastos de envío. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 7 a 15 días.
• Esto depende del tiempo que tarde el cliente en contactarnos, recogida del paquete mediante agencia, llegada al almacén , comprobación de que no se han roto los precíntos de garantía ni abierto el recambio y después si pasa el informe a administración.

5. Devoluciones por otras razones

Si desea devolver un producto por razones distintas a un defecto, podrá hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo. Sin embargo, en este caso, los gastos de envío correrán a su cargo y se aplicará una deducción del 10% sobre el importe del producto.

6. Excepciones

Esta política de devoluciones no se aplica a productos que:

• Hayan sido dañados o usados ​​después de la entrega.
• Hayan sido modificados o alterados de cualquier manera.
• Sean productos personalizados o hechos a medida.
• Se haya roto el precinto de garantía.
• Errores de particulares o terceras personas que no son profesionales ó mecánicos con un diagnostico erróneo de la avería del vehículo.
• En este último caso pueden comentarnos las particularidades del error y sólo hablaremos con personal cualificado (mecánicos).

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones o desea iniciar un proceso de devolución, no dude en contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@recambioshernandez.es
• Teléfono: +34 640 718 696